Operación SIIT 24/7 para el Nuevo Hospital del Salvador e Instituto Nacional de Geriatría
TNS Chile opera el servicio SIIT del Nuevo Hospital del Salvador e Instituto Nacional de Geriatría, uno de los complejos hospitalarios más grandes del país. El servicio, de 36 meses, abarca redes, ciberseguridad, data center, recuperación ante desastres, soporte a usuarios y soporte a la informática médica, con un equipo en terreno y mesa de ayuda que operan 24/7 en la etapa productiva.
Operación SIIT en marcha desde septiembre de 2026 para uno de los mayores hospitales del país, con cobertura 24/7 en terreno y mesa de ayuda durante la etapa productiva.
El contexto
Desafío del cliente
Asumir la operación tecnológica de un complejo hospitalario de alta complejidad y cerca de 139.000 m² durante su puesta en servicio, sin afectar la continuidad de la atención clínica.
Operar en un solo servicio una plataforma heterogénea: redes de campus e industriales, WiFi, ciberseguridad, telefonía IP, data center, recuperación ante desastres y sistemas clínicos.
Dar soporte especializado a la informática médica (imagenología, farmacia, laboratorio y trazabilidad), donde una falla repercute directamente en el diagnóstico y el tratamiento de los pacientes.
Mantener presencia en terreno y monitoreo permanente 24/7 en un recinto distribuido en varios edificios, con tiempos de respuesta acordes a la criticidad clínica.
Cumplir los estándares de servicio y de auditoría del Programa de Concesiones Hospitalarias del MOP y del MINSAL.
Lo que hicimos
Nuestra solución
- Servicio SIIT integral para el Nuevo Hospital del Salvador e Instituto Nacional de Geriatría.
- Modelo por etapas: levantamiento y configuración, puesta en marcha y operación productiva.
- Equipo de 18 especialistas en producción, con turnos 4x4x12 que cubren el terreno y la mesa de ayuda 24/7.
- Monitoreo permanente de la arquitectura TI.
- Administración de la red de campus Cisco, del WiFi y de la seguridad Fortinet, y soporte de tercer nivel en redes y ciberseguridad.
- Operación de la plataforma de servidores virtualizada y de las comunicaciones del data center, con planes de recuperación ante desastres (DRP).
- Especialista dedicado a la informática médica: imagenología, farmacia, laboratorio y trazabilidad.
- Gestión de servicios bajo mejores prácticas ITIL y procesos certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001.
Sobre el proyecto
El Nuevo Hospital del Salvador e Instituto Nacional de Geriatría es uno de los proyectos más emblemáticos del Programa de Concesiones Hospitalarias del Gobierno de Chile. Ubicado en Providencia, el complejo suma cerca de 139.000 m², más de 540 camas hospitalarias, 112 camas del Instituto de Geriatría, 26 pabellones y 102 camas de cuidados intensivos, y es referente nacional en especialidades como Oftalmología, Trasplantes y Geriatría.
Desde septiembre de 2026, TNS Chile tiene a su cargo el servicio SIIT del recinto: la operación y el soporte de la infraestructura tecnológica que sostiene la atención clínica y administrativa. El alcance incluye la red de campus y WiFi en tres edificios, con más de 290 switches Cisco Catalyst, 620 puntos de acceso WiFi 6, controladores Catalyst 9800, seguridad Fortinet, cerca de 1.000 teléfonos IP y 11.000 puntos de cableado estructurado, además de la plataforma de servidores virtualizada del data center.
El servicio avanza en tres etapas: levantamiento y configuración, puesta en marcha y operación productiva. En producción, un equipo de 18 especialistas cubre turnos 4x4x12 en terreno y en la mesa de ayuda, con tres niveles de soporte y especialistas dedicados a redes y ciberseguridad, a sistemas y plataformas críticas y a la informática médica de imagenología, farmacia, laboratorio y trazabilidad.
Con esta operación, TNS Chile suma un segundo hospital concesionado de alta complejidad a su experiencia en la administración tecnológica hospitalaria, junto con más de una década de continuidad operacional en el Hospital Félix Bulnes.
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